人民日报评特斯拉车主维权，车辆故障后如何维权

上海车展上特斯拉女车主身穿印有“特斯拉刹车失灵”字样的T恤，站在车顶大喊“特斯拉刹车失灵”。特斯拉回应此事态度强硬，表示对不合理诉求不妥协。车顶维权事件引发广泛关注。人民日报评维权事件：特斯拉该补上尊重消费者这一课。

上海车展特斯拉车主维权事件发酵一段时间后，国家市场监督管理总局、中消协于21日相继发声。4月21日深夜，在发出“决不妥协”的回应后，特斯拉终于选择了道歉，并宣布成立专门处理小组进行专事专办，尽全力满足车主诉求。

人民日报评论称：企业经营的首要前提是尊重消费者。没有什么产品是不可替代的。好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。

这起事件起因各执一词。究竟是“特斯拉刹车失灵”，还是“车主超速违章”，有待进一步调查厘清。事实上，消费者和企业之间存在纠纷，属于正常现象。出现纠纷，如何合法合理地解决，既考验企业对待消费者的态度，也检验消费者依法维权的意识。

当汽车出现问题时，在维权之前，一定要清楚汽车保修期时限，汽车核心部件是否进行过改装以及是否因自己使用不当而造成质量出现问题。在确定这些之后再进行理性维权。

车主发现车辆出现问题时，可以到4S店找到相关负责人进行维修赔偿沟通，沟通过程中最好是能够根据三包法等有效法规提出合理的赔偿，沟通过程切记大吵大闹，有理有据地顺畅沟通能够更加有效地促进事情的解决。

无法与4S店达成协商，则可以直接拨打厂家的热线进行问题反馈，一般来说厂家都会把车主的问题进行备案，然后会以厂家的名义把问题交由4S店进行处理。要是车辆问题长时间不予解决或者厂家和4S店互推责任的话，车主就需要第三方机构介入，可以找当地消费者协会。